TRANSINDONESIA.CO – AirAsia menghadirkan customer service counter (CSC) di Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Bandara Internasional Kualanamu mulai 1 Maret 2015 menyusul ditutupnya loket penjualan tiket di kedua bandara tersebut sesuai kebijakan regulator.
Customer service counter ini berfungsi sebagai pusat informasi dan layanan pelanggan terkait dengan penerbangan AirAsia. Bagi pelanggan yang harus melakukan perjalanan segera atau go show, AirAsia menyediakan komputer dan saluran telepon di customer service counter untuk pemesanan tiket melalui website dan call center 24 jam.
Pemesanan tiket melalui website dapat dilakukan sampai dengan 4 jam sebelum keberangkatan dengan pembayaran menggunakan kartu kredit.
Sementara itu, pemesanan tiket lewat call center dapat dilakukan sampai dengan 2 jam sebelum keberangkatan dengan pembayaran menggunakan kartu kredit dan kartu debit. Khusus pembayaran kartu kredit dengan pemesanan melalui call center untuk keberangkatan pada hari yang sama, pemegang kartu harus ikut serta di dalam penerbangan.
Adapun di customer service counter ini AirAsia juga melayani pelanggan yang ingin mengubah jadwal penerbangan maupun membeli produk atau layanan tambahan seperti bagasi, layanan pick-a-seat (pemilihan kursi) dan asuransi perjalanan.
Presiden Direktur AirAsia Indonesia, Sunu Widyatmoko mengatakan, piahknya berharap customer service counter ini dapat melengkapi layanan AirAsia kepada pelanggan, sehingga memberikan pengalaman terbang terbaik di segmen penerbangan berbiaya hemat.
Guna memastikan kelancaran perjalanan, AirAsia menghimbau kepada pelanggan agar telah memegang tiket penerbangan sebelum tiba di bandara.
Berikut lokasi kantor penjualan AirAsia di Jakarta dan Medan:
Jakarta:
- Gedung AirAsia Indonesia (Red House) Jl. Marsekal Suryadharma (M1) No.1 Selapajang, Neglasari, Tangerang, Banten.
- Kompleks Rukan Dharmawangsa Jl. Dharmawangsa VI No. 43, Jakarta Selatan 12160
- Jl. Boulevard Raya, Blok LA 4 No.10, Kelapa Gading, Jakarta Utara.
- Sarinah Plaza Jl. M.H Thamrin No. 11 LG Jakarta Pusat
Medan:
- Garuda Plaza Hotel (Lobby), Jl. Sisingamangaraja No. 18, Medan, Sumatera Utara
2. Sales Counter Railink Station Medan. Jl. Stasiun No. 1 Zona A A-7 Lantai 2 City Railway Station, Medan.(nov)
