Kemacetan Jakarta.(dok)
TRANSINDONESIA.CO – Mengetahui situasi saat itu dan waktu itu menjadi keunggulan dalam memberikan pelayanan publik maupun memecahkan masalah. Seringkali situasi real time yang on time terabaikan, bahkan lambat penanganan masalah sudah menjadi kronis dan berdampak luas.
Sebagai contoh masalah lalu lintas tatkala ada kemacetan yang panjang faktor penyebabnya bisa sangat kompleks, antara lain adanya kecelakaan, kerusakan kendaraan yang menjadi sumber perlambatan, kegiatan kemasyarakatan, situasi dan kondisi geometris dan geografis jalan, bencana alam, dan lainnya. Masalah kemacetan bisa dikatakan sebagai trouble spot dan kecelakaan menjadi black spot.
Pola penanganan secara managerial dan operasionalnya dikendalikan petugas yang berada di back office atau sebagai petugas posko untuk mengontrol memberi komando informasi komunikasi dan solusi.
Langkah tindakan sebagai berikut:
- Secara virtual atau pengecekan dunia maya melalui aplikasi peta digital yang memonitor dan menginformasikan lokasi-lokasi jalur merah sebagai fokus perhatian.
- Secara aktual mencari sumber-sumber masalah pada jalur merah dan melakukan langkah tindak mulai penjagaan pengaturan dan melakukan tindakanmengatasi masalah-masalah yang menjadi sumber perlambatan.
Pemimpin yang mau dan mampu untuk turun ke lapangan dan menugaskan petugas posko untuk tugas managerial dan petugas di lapangan, untuk operasional merupakan program peka peduli dan mau berbelarasa kepada pengguna jalan dalam berlalu lalu lintas agar senantiasa aman, selamat, tertib, dan lancar.
Tatkala pemimpin care terhadap suatu permasalahan dan mengetahui permasalahan secara real time dan ontime akan:
- Berdampak pada meningkatnya semangat kerja anggota di lapangan
- Meningkatkan kualitas kinerja yang profesional cepat dan memiliki power besar
- Pemimpin memiliki pengetahuan dan pengalaman untuk membuat pola-pola tindak untuk memprediksi mengantisipasi dan menemukan solusi
- Kebijakan-kebijakannya akan mampu untuk membangun sinergitas antar pemangku kepentingan, kecepatan dan ketepatan komando dan pengendalianya,
- Senantiasa komunikatif dan memberi informatif up to date real time dan on time
Di era digital pelayanan publik membutuhkan data dan pelayanan prima secara virtual dan aktual.
Dengan demikian akan memiliki keunggulan dalam membangun kemitraan, pemberian pelayanan kepada publik dan kecepatan dalam problem solving serta mampu membangun networking sebagai soft power.[CDL]
About the Author
