Bank Kalsel Terbaik 16 BPD Soal Pelayanan

TRANSINDONESIA.CO – Lembaga perbankan yang didirikan Pemerintah Provinsi Kalimantan Selatan (Kalsel), yakni Bank Kalsel dinyatakan terbaik atau peringkat pertama dari 16 Bank Pembangunan Daerah (BPD) di tanah air dalam hal pelayanan.

Dengan demikian maka Bank Kalsel memperoleh penghargaan Banking Service Excellence Monitor (BSEM) tahun 2014, kata Direktur Utama Bank Kalsel, Juni Rifat kepada wartawan di Banjarmasin, Rabu (7/5/2014).

Didampingi sejumlah pejabat Bank Kalsel, Juni Rifat menuturkan berita membahagiaan tersebut dipaparkan oleh Managing Direktur PT MRI Nasional, Ermina di Asbanda di Jakarta.

Keikut sertaan Bank Kalsel ini merupakan kali keenam dimana dalam survei ini MRI melakukan pengujian metode mistery guest or shopper dengan men-sampling Kantor Cabang Bank Kalsel.

Tahun 2013 lalu, lanjutnya, Bank Kalsel menempati posisi kedua di bawah Bank Nusa Tenggaga Barat (NTB), dan tahun 2014 mampu menduduki peringkat pertama di atas Bank NTB dan Bank DKI.

Menurut dia, parameter yang dinilai dalam survei tersebut meliputi aspek people dan fisik, people yang dinilai meliputi satpam (security), customer service, teller dan operator telepon.

Sementara objek penilaian dari aspek fisik meliputi ATM, toilet, kenyamanan ruangan dan perlengkapannya, ucapnya.

Berikut uraian lengkap kategori Bank Service Excellence Monitor 2013/2014 10 BPD terbaik yang berhasil diraih oleh Bank Kalsel yakni performa terbaik satpam peringkat 7, performa terbaik customer service peringkat 1, performa teller peringkat 1, performa terbaik kenyamanan ruangan peringkat 1.

Kemudian performa terbaik toilet peringkat 2, performa terbaik ATM peringkat 9, serta terakhir performa terbaik telepon peringkat 5, ujar Juni Rifat.(ant/tan)